Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch f\u00fcr Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zust\u00e4ndig ist. <\/p>\n\n\n\n
Die Hilfe (Help) kann dabei \u00fcber klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Ger\u00e4te sowie von Software (Fernwartung, Live-Support-System) erfolgen. <\/p>\n\n\n\n
In speziellen Issue-Tracking-Systemen werden die Anfragen verwaltet. Damit kann einerseits von allen eingesetzten Kundenbetreuern auf die Service- und Fehlerhistorie zur\u00fcckgegriffen und andererseits durch Fehleranalysen die Weiterentwicklung der Produkte oder des Service unterst\u00fctzt werden. <\/p>\n\n\n\n
Die Wissensdatenbank spielt eine zentrale Rolle im Helpdesk bei der Fehleranalyse und letztlich der L\u00f6sung und Wiederherstellung der Dienstbereitschaft (Produkte und Services). <\/p>\n\n\n\n
Die Qualit\u00e4t des Helpdesks nimmt einen zunehmenden Stellenwert bei der Beurteilung von Unternehmen und Produkten ein. Kundenbindung und Image stehen oft in engem Zusammenhang mit der angebotenen Unterst\u00fctzung. F\u00fcr Helpdesks zum IT-Management gilt das ITIL-Service-Desk-Rahmenwerk als De-facto-Standard.<\/p>\n\n\n
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Ein Helpdesk, Help-Desk oder User-Help-Desk (UHD) ist ein Issue-Tracking-System, das vorrangig f\u00fcr die Unterst\u00fctzung von Anwendern von Hard- und Software, aber auch f\u00fcr Anfragen von Kunden in anderen Dienstleistungsbereichen zust\u00e4ndig ist. Die Hilfe (Help) kann dabei \u00fcber klassischen Telefonservice, aber auch mit Hilfe technischer Ger\u00e4te sowie von Software (Fernwartung, Live-Support-System) erfolgen. In speziellen Issue-Tracking-Systemen werden … Helpdesk<\/span> weiterlesen